在更新后，Galaxy A56將會(huì)引入Gemini AI助手，用戶可以長(zhǎng)按電源鍵來(lái)喚醒這一功能。而正是這個(gè)似乎用來(lái)提升用戶體驗(yàn)的功能，可能成為了此次問(wèn)題的誘因。盡管三星尚未公布具體原因，但從歷史案例推測(cè)，問(wèn)題或與AI功能底層框架的兼容性沖突有關(guān)。

實(shí)際上這也不是三星第一次出現(xiàn)類似的問(wèn)題了。此前，在2024年10月，Galaxy S10系列因SmartThings框架更新導(dǎo)致變磚，最終僅能通過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置解決；更早的2019年，S10+用戶也因固件升級(jí)丟失數(shù)據(jù)，官方僅提供“硬格”方案。這一次A56事件再次印證，三星在追求功能創(chuàng)新的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的測(cè)試顯然是不夠的。

除了問(wèn)題本身，引起用戶不滿的還有三星的態(tài)度。目前三星沒(méi)有給出解決方案，用戶被迫采用“拔SIM卡重啟”的臨時(shí)方案，但這僅是權(quán)宜之計(jì)，而且操作也比較繁瑣。值得注意的是，按照三星過(guò)往的解決方案，三星可能會(huì)要求用戶恢復(fù)出廠設(shè)置，未備份的數(shù)據(jù)將面臨永久丟失風(fēng)險(xiǎn)。這種“以犧牲用戶數(shù)據(jù)為代價(jià)”的修復(fù)邏輯，無(wú)疑加劇了消費(fèi)者的不信任感。

目前有第三方技術(shù)社區(qū)給出了一些通過(guò)刷機(jī)來(lái)恢復(fù)手機(jī)的教程，但這對(duì)于絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，也是難以操作的，只能等待三星官方給出解決方案。

通過(guò)更新來(lái)獲得新的體驗(yàn)，本身對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件好事。但是像這樣更新之后翻車，或者其他一些品牌一直被用戶詬病反向更新的問(wèn)題，使得不少用戶把不更新作為了首選，網(wǎng)上也不乏一些教用戶如何關(guān)閉更新的方法。因此，企業(yè)在推送更新前，優(yōu)化推送機(jī)制，以及對(duì)更新進(jìn)行細(xì)致、全面的檢測(cè)，還是非常有必要的。